Цены 8 минут
Сколько стоит чат-бот для бизнеса и когда он окупается
Бот окупается не тем, что «модно», а тем, что снимает повторяющуюся работу. Если такой работы нет, бот будет красивой игрушкой за ваши деньги.
Сколько это стоит
| Что делает | Цена |
|---|---|
| Приём заявок, простые сценарии, запись | от 30 000 ₽ |
| То же плюс ответы по вашей базе знаний | от 120 000 ₽ |
| Связка с CRM и учётной системой | считается отдельно |
Что бот снимает на самом деле
Не «общение с клиентами». Он снимает повторяющуюся часть, которая съедает время по кусочкам.
- Приём заявки в нерабочее время. Ночью и в выходные обращения не пропадают.
- Одни и те же вопросы: сколько стоит, где вы находитесь, как оплатить.
- Запись и напоминания.
- Первичный разбор: кому передать обращение и насколько оно срочное.
Как посчитать окупаемость
Считайте не «сколько сэкономим», а сколько часов в неделю уходит на повторяющееся. Возьмите неделю и запишите: сколько раз ответили на один и тот же вопрос, сколько заявок пришло вне рабочего времени, сколько времени заняла запись.
Дальше простая арифметика: если бот снимает четыре часа в неделю, а час вашего сотрудника стоит 400 рублей, это 6 400 рублей в месяц. Бот за 30 000 окупается примерно за пять месяцев.
Отдельно посчитайте заявки, которые сейчас теряются ночью. Если их хотя бы две в месяц и каждая приносит десять тысяч — окупаемость меняется совсем.
Если после подсчёта окупаемость выходит за год — бот вам сейчас не нужен.
Когда бот только мешает
- Мало обращений. Меньше десяти в день — быстрее ответить самому.
- Каждый вопрос свой. Автоматизировать нечего, повторяемости нет.
- Продажа через доверие. Дорогая услуга, где человек хочет говорить с человеком.
- Никто не будет им заниматься. Бот требует правок: изменились цены, появилась услуга. Заброшенный бот врёт клиентам вашим голосом.
Чем отличается ИИ-ассистент
Обычный бот идёт по заданным веткам: нажал кнопку — получил ответ. Он предсказуем и дёшев, но шаг в сторону — и он не понимает.
ИИ-ассистент отвечает своими словами, опираясь на вашу базу знаний. Он понимает вопрос, заданный как угодно. Но у него есть цена: он может ошибиться, и его надо ограничивать рамками, а базу — держать в порядке.
Правило простое: пока вопросы типовые, берите обычного бота. ИИ нужен там, где клиенты спрашивают по-разному об одном и том же и вариантов слишком много для веток.
С чего начать
Не с бота. С недели наблюдений: запишите, какие вопросы повторяются и сколько времени уходит. С этим списком разговор о боте занимает пятнадцать минут и заканчивается либо понятной сметой, либо честным «вам это пока не нужно».